1. Condiciones económicas:
    Pedidos superiores a 20€. Gastos de envío GRATUITOS.
    Pedidos inferiores a 20€. 9€ de gastos de envío.

  2. ¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos.

Área metropolitana de Sevilla y algunos municipios:

Sevilla (Área metropolitana) 41001-020, 092, 300, 089, 701-704

Bormujos: 41930

Camas: 41900

Castilleja de la Cuesta: 41950

Castilleja de Guzmán: 41908

Coria del Río: 41100

Dos Hermanas: 41700-704, 728, 073, 089

Espartinas: 41807

Gelves: 41120

Gines: 41960

Mairena del Alcor: 41510

Mairena del Aljarafe: 41927

Olivares: 41804

Palomares del Río: 41928

Pilas: 41840

Rinconada (La): 41309

Salteras: 41909

San Juan de Aznalfarache: 41920

Sanlúcar la Mayor: 41800

Benacazón: 41805

Santiponce: 41970

Tomares: 41940

Umbrete: 41806

Utrera: 41710

Valencina de la Concepción: 41907

Villanueva del Ariscal: 41808

*Si vives en una zona de la provincia de Sevilla no recogida en estos códigos postales te invitamos a ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para considerar la posibilidad de entrega sin gastos de envío.

 

  1. Días de reparto:

Una vez que el pedido sea comunicado a nuestra cocina, recibirás un email notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo elaborado para su posterior envío.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Los días de reparto en Sevilla serán:

  • Pedidos efectuados entre martes-jueves (hasta 18:00h): Se entregarán el martes de la semana siguiente.
  • Pedidos efectuados entre viernes-lunes (18:00h): Se entregarán el jueves de la semana siguiente

*Los pedidos se entregarán en horario de 10:00-16:00h. En el caso de no poder recibir el pedido en ese horario deberán indicarlo en ‘comentarios’ a la hora de realizar el pedido. En dicho caso nos pondremos en contacto con el cliente por vía telefónica para coordinar el pedido.

*Estas fechas de envío predefinidas podrán ser modificadas. Siempre que sean modificadas se notificará al cliente para que tenga conocimiento de ello y comunique su aceptación.

El transporte se llevará a cabo por nuestro departamento de logística, efectuándose en furgoneta refrigerada puerta a puerta.

En el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el pedido volverá a nuestras instalaciones (Av. Industria nº44-B, Salteras) dónde podrá ser recogido por el cliente (esta recogida deberá ser coordinada llamando al 600233558 / 687376740), y en caso contrario volverá a ser enviado en el siguiente día de reparto estipulado.s sup

  1. Condiciones económicas: 
    Pedidos superiores a 60€. 9€ de gastos de envío.
    Pedidos inferiores a 60€. 18€ de gastos de envío.
  2. ¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Los envíos solo se efectúan a España Peninsular (no hacemos envíos a las islas).

  1. Días de reparto:

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, con su servicio SEUR FRÍO, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 4 días laborables desde nuestra confirmación. Una vez que el pedido sea comunicado a nuestra cocina, recibirás un email notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo elaborado para su posterior envío.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Las entregas se efectúan de martes a viernes. Los pedidos que no puedan ser entregados el viernes por ausencia del cliente en su domicilio se entregarán el lunes siguiente.

La comunicación será vía e-mail con nuestro departamento de logística (en los pedidos de Sevilla) y con SEUR (en los pedidos para el resto de la península).

En caso de no recibir ninguna notificación pasadas 24h tras la realización del pedido ponte en contacto con nosotros vía email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) y te llamaremos en cuanto nos sea posible para solucionar la posible incidencia.

Las entregas efectuadas por SEUR frío siempre se harán antes de las 13:30h. En el caso de ausencia del cliente en el domicilio SEUR volverá a pasar en el siguiente día laborable. En el caso de ausencia en este segundo reparto el cliente deberá ponerse en contacto con SEUR para recoger el pedido en las instalaciones de la red logística de SEUR.

 

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

  • Para envíos peninsulares: En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

TU OTRA COCINA SPAIN,SL no se hará responsable de las incidencias que puedan surgir porla ausencia del cliente en su domicilio.

  • Para envíos en Sevilla: En ese caso, ponte en contacto con nosotros vía email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) y te llamaremos en cuanto nos sea posible para coordinar la entrega.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con La Factoría a través de nuestro email  y te llamaremos en cuanto nos sea posible para solucionar la incidencia.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.