Comprar en La Factoría es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría (ej. Veggie burgers), una vez dentro de ella visualiza los productos y haz clic en el que te interese (ej. Amore Mio). Si haces clic en la fotografía, la podrás ver ampliada y con más detalle. En las fichas de producto podrás encontrar información detallada de los productos, gramajes, alérgenos… [Si lo tienes claro, en muchos casos puedes añadirlos directamente desde la categoría para hacer una compra más rápida].

  2. Añade al carrito aquel producto que quieras comprar haciendo clic en “Añadir”. Si quieres más unidades de un mismo producto, indica la cantidad en la pestaña situada justo debajo del botón “Añadir”.
    Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puedes añadir fácilmente los artículos a tu lista de la compra, para que en futuras compras te resulte más fácil finalizar el pedido.

  3. Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrás que elegir si quieres seguir comprando (clic en «continuar comprando”) o finalizar tu compra (clic en «finalizar compra»).

  4. Si ya estás registrado, deberás introducir tu usuario y contraseña; si no lo estás, regístrate en el apartado “créate una cuenta” y cumplimenta los campos obligatorios de la ficha que aparecerá a continuación.

  5. En el siguiente paso, revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos; también puedes añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres. A continuación, revisa tu pedido, y, finalmente, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.

  6. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmando tu pedido, que será enviado en el tiempo indicado desde nuestra Factoría. Los productos necesitan una conservación en frío, así que lo enviaremos en un transporte especial refrigerado. Asegúrate que en la dirección de entrega dispones de frío para mantenerlo en óptimas condiciones.

  7. Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario ‘Contacto’.

  8. Puedes repetir tus pedidos tanto desde tu “lista de la compra” como desde el histórico de tus pedidos (en el apartado “Mis pedidos” de la sección “Mi cuenta”).

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

Los medios de pago disponibles son:

  •  Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro. La plataforma de pago será Stripe (saber más en https://stripe.com/)
  •  PayPal.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
  • Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa (haciendo clic en “empresa” e introduciendo tu CIF o NIF), cuando realices un pedido, la casilla “factura” estará marcada por defecto en tu proceso de compra. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar una factura durante el proceso de compra cambiando la opción de ticket por la de factura. Recibirás tu factura en papel con tu pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 18:00h serán notificados a nuestra cocina en el mismo día.
Los pedidos efectuados después de las 18:00h serán comunicados al día siguiente. Los 4 días laborables estimados para la entrega del pedido comenzarán a contar desde la comunicación del pedido a nuestra cocina.

  1. Condiciones económicas: 
    Pedidos superiores a 20€. Gastos de envío GRATUITOS.
    Pedidos inferiores a 20€. 9€ de gastos de envío.

  2. ¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos.

Área metropolitana de Sevilla y algunos municipios:

Sevilla (Área metropolitana) 41001-020, 092, 300, 089, 701-704

Bormujos: 41930

Camas: 41900

Castilleja de la Cuesta: 41950

Castilleja de Guzmán: 41908

Coria del Río: 41100

Dos Hermanas: 41700-704, 728, 073, 089

Espartinas: 41807

Gelves: 41120

Gines: 41960

Mairena del Alcor: 41510

Mairena del Aljarafe: 41927

Olivares: 41804

Palomares del Río: 41928

Pilas: 41840

Rinconada (La): 41309

Salteras: 41909

San Juan de Aznalfarache: 41920

Sanlúcar la Mayor: 41800

Benacazón: 41805

Santiponce: 41970

Tomares: 41940

Umbrete: 41806

Utrera: 41710

Valencina de la Concepción: 41907

Villanueva del Ariscal: 41808

*Si vives en una zona de la provincia de Sevilla no recogida en estos códigos postales te invitamos a ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para considerar la posibilidad de entrega sin gastos de envío.

 

  1. Días de reparto:

Una vez que el pedido sea comunicado a nuestra cocina, recibirás un email notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo elaborado para su posterior envío.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Los días de reparto en Sevilla serán:

  • Pedidos efectuados entre martes-jueves (hasta 18:00h): Se entregarán el martes de la semana siguiente.
  • Pedidos efectuados entre viernes-lunes (18:00h): Se entregarán el jueves de la semana siguiente

*Los pedidos se entregarán en horario de 10:00-16:00h. En el caso de no poder recibir el pedido en ese horario deberán indicarlo en ‘comentarios’ a la hora de realizar el pedido. En dicho caso nos pondremos en contacto con el cliente por vía telefónica para coordinar el pedido.

*Estas fechas de envío predefinidas podrán ser modificadas. Siempre que sean modificadas se notificará al cliente para que tenga conocimiento de ello y comunique su aceptación.

El transporte se llevará a cabo por nuestro departamento de logística, efectuándose en furgoneta refrigerada puerta a puerta.

En el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el pedido volverá a nuestras instalaciones (Av. Industria nº44-B, Salteras) dónde podrá ser recogido por el cliente (esta recogida deberá ser coordinada llamando al 600233558 / 687376740), y en caso contrario volverá a ser enviado en el siguiente día de reparto estipulado.Condiciones económicas: 

Pedidos superiores a 20€. Gastos de envío GRATUITOS.
Pedidos inferiores a 20€. 9€ de gastos de envío.
  1. Condiciones económicas: 
    Pedidos superiores a 60€. 9€ de gastos de envío.
    Pedidos inferiores a 60€. 18€ de gastos de envío.

  2. ¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Los envíos solo se efectúan a España Peninsular (no hacemos envíos a las islas).

3. Días de reparto:

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, con su servicio SEUR FRÍO, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 4 días laborables desde nuestra confirmación. Una vez que el pedido sea comunicado a nuestra cocina, recibirás un email notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo elaborado para su posterior envío.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Las entregas se efectúan de martes a viernes. Los pedidos que no puedan ser entregados el viernes por ausencia del cliente en su domicilio se entregarán el lunes siguiente.

La comunicación será vía e-mail con nuestro departamento de logística (en los pedidos de Sevilla) y con SEUR (en los pedidos para el resto de la península).

En caso de no recibir ninguna notificación pasadas 24h tras la realización del pedido ponte en contacto con nosotros vía email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) y te llamaremos en cuanto nos sea posible para solucionar la posible incidencia.

Las entregas efectuadas por SEUR frío siempre se harán antes de las 13:30h. En el caso de ausencia del cliente en el domicilio SEUR volverá a pasar en el siguiente día laborable. En el caso de ausencia en este segundo reparto el cliente deberá ponerse en contacto con SEUR para recoger el pedido en las instalaciones de la red logística de SEUR.

 

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

  • Para envíos peninsulares: En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

TU OTRA COCINA SPAIN,SL no se hará responsable de las incidencias que puedan surgir porla ausencia del cliente en su domicilio.

  • Para envíos en Sevilla: En ese caso, ponte en contacto con nosotros vía email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) y te llamaremos en cuanto nos sea posible para coordinar la entrega.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con La Factoría a través de nuestro email  y te llamaremos en cuanto nos sea posible para solucionar la incidencia.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro email (lafactoria_tienda@tuotracocina.com) indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.

De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido).

Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) y PayPal.

Si eres una empresa, restaurante, tienda o negocio interesado en contar con nuestros productos, contacta con nosotros desde el formulario de contacto de nuestra web, o vía telefónica en los números 600233558 / 687376740  y te informaremos sin compromiso sobre nuestras tarifas y precios.

Si te resulta más cómodo, puedes realizar tu compra llamando al número de teléfono 600233558 / 687376740

El horario de atención telefónica en ambos casos es de 9h a 14h de lunes a viernes.